Trackings.Ge принимает и отправляет посылки любого типа только в упакованном виде, без проверки содержимого.
-
Ответственность за надлежащую упаковку посылки несёт отправитель. Он обязан обеспечить такую упаковку, чтобы во время транспортировки не произошло повреждения её содержимого, а также других посылок, перевозимых вместе с ней (включая намокание и порчу).
-
Посылка должна быть упакована таким образом, чтобы нанесённая на неё информация не была закрыта. Поверхность упаковки должна позволять размещение адреса или иных ярлыков/штампов, необходимых для транспортировки.
-
Для упаковки посылок рекомендуется использовать:
· Для посылок — прочные ящики из дерева, фанеры, полимерных материалов или пенопласта.
-
Упаковка посылки отправителем должна осуществляться с учётом её веса, формы, материала и характера содержимого (жидкое; хрупкое; твёрдое и т.д.), а также с учётом продолжительности транспортировки.
-
Посылка должна быть упакована с расчётом на то, чтобы выдерживать:
· Перевозку на большие расстояния;
· Многократную погрузку/разгрузку, обработку и сортировку;
· Изменения климата, температуры и давления;
· Физическое воздействие, давление, вибрацию и тряску. -
Использование вторичной упаковки допускается только в том случае, если с неё полностью удалены все старые штрих-коды, адреса и иная информация, которая может ввести курьера в заблуждение при сортировке и/или вручении адресату.
-
При выборе упаковочного материала отправитель должен учитывать тип/свойства содержимого посылки, её вес и форму. Упаковочный материал и правильная укладка содержимого должны обеспечивать его защиту и сохранность во время транспортировки (например, при наличии пустого пространства в коробке она может быть сжата/смята, а чрезмерно заполненная коробка может лопнуть из-за внутреннего давления).
-
Если в посылке размещено несколько предметов, каждый предмет должен быть упакован отдельно, после чего надёжно размещён в общей транспортной упаковке.
-
Упаковка должна быть больше вложенных предметов на 2–5 см со всех сторон. Важно, чтобы при встряхивании предметы внутри не перемещались. Для ограничения движения содержимого рекомендуется использовать следующие наполнители:
· Картон;
· Газета;
· Пузырчатая плёнка;
· Поролоновая губка;
· Пенопласт;
· Крафтовая бумага.
-
Если в одной коробке размещено несколько предметов, необходимо соблюдать следующие правила:
· Тяжёлые предметы — вниз, лёгкие — вверх;
· Хрупкие/бьющиеся предметы и жидкости — отдельно;
· Все предметы упакованы отдельно;
· Разделительный материал между предметами.
Посылка должна быть надёжно закрыта со всех сторон, чтобы исключить выпадение предметов в процессе транспортировки и обработки. С этой целью отправитель обязан соблюдать следующие правила:
-
При использовании коробки посылка должна быть запечатана клейкой лентой шириной не менее 5 см, обмотанной вокруг всей посылки не менее трёх раз.
-
При упаковке посылки в зависимости от типа содержимого должны соблюдаться следующие правила:
а) Жидкости или вещества, легко переходящие в жидкое состояние, должны быть помещены в герметично закрытый контейнер/пластиковую бутылку, которые затем помещаются в прочную коробку. Коробка должна быть заполнена соответствующим защитным материалом, способным полностью впитать жидкость в случае повреждения контейнера/пластиковой бутылки.
б) Жиросодержащие вещества, которые не легко переходят в жидкое состояние, такие как кремы, полужидкое мыло, смола и др., должны быть помещены в первичную упаковку (коробка, тканевый мешок, пластиковый контейнер и т.д.), а затем размещены в прочной коробке таким образом, чтобы исключить утечку содержимого.
в) Сухие красящие порошки, такие как метиленовый синий и др., допускаются только в герметично закрытых металлических ёмкостях, которые, в свою очередь, должны быть помещены в прочные коробки, заполненные соответствующим впитывающим и защитным материалом.
г) Сухие некрасящие порошки должны быть помещены в прочные контейнеры (коробка, мешок), которые затем размещаются в прочных коробках.
д) Растения должны быть размещены в соответствующих горшках:
-
В вертикальном положении внутри коробки;
-
Грунт должен быть зафиксирован;
-
Должны быть предусмотрены отверстия для воздуха;
-
На коробке должна быть соответствующая маркировка.
е) Стеклянные изделия или иные хрупкие/бьющиеся предметы (предметы, которые могут разбиться, треснуть или иным образом повредиться даже при падении с высоты 1 (одного) метра) должны быть упакованы в пузырчатую плёнку, ткань или аналогичный упаковочный материал и помещены в прочную коробку, заполненную соответствующим защитным материалом для предотвращения трения между предметом и стенками коробки во время транспортировки, а при наличии нескольких предметов — также между ними. Если посылка является хрупкой, клиент обязан отметить соответствующий показатель в системе и обязательно наклеить предупреждающую наклейку на посылку.
ж) Острые или колющие предметы должны быть помещены в прочную коробку, при этом их острые части должны быть обёрнуты материалом (пузырчатая плёнка, клейкая лента и т.п.), обеспечивающим безопасность предмета во время транспортировки, а также защиту других посылок в случае возможного повреждения коробки.
з) Если тип посылки не определён в данном документе, клиент должен руководствоваться аналогичными типами, схожими описаниями и характеристиками.
-
Ненадлежащей упаковкой считается:
· Неупакованные предметы;
· Посылка, не упакованная в достаточно прочный материал;
· Использование легко повреждаемых материалов, включая подарочные пакеты, сумки или непрочные пластиковые пакеты;
· Упаковка, не закреплённая фиксированным способом;
· Неполная (частичная) упаковка, включая посылки, помещённые только в полиэтиленовый пакет;
· Посылка с непропорциональной поверхностью, вытянутой или выступающей формой, не полностью и надлежащим образом упакованная (например, детали мебели, металлические трубы);
· Любая упаковка, не защищающая посылку от повреждений вследствие воздействия силы (включая удар, давление, нагрузку весом) или трения.
-
Все клиенты обязаны соблюдать правила маркировки адресных данных на посылке.
После регистрации посылки на платформе автоматически генерируется этикетка, содержащая подробную информацию о посылке, включая данные отправителя и получателя, а также трекинг-код. Ответственность за точность введённой на платформе информации несёт клиент, который обязан заполнить все поля точно и полностью.
Этикетку посылки рекомендуется печатать на самоклеящейся бумаге с использованием соответствующего принтера.
Клиент обязан чётко и разборчиво указать на посылке трекинг-код, имя и фамилию получателя, номер телефона, город доставки и точный адрес доставки со всеми необходимыми деталями (при необходимости — подъезд, этаж, код лифта, код подъезда, код доступа на территорию и/или процедуры и т.д.), а также количество и тип вложенных предметов.
Компания не несёт ответственности за доставку или идентификацию посылки, в которой отсутствует либо указана неполная и/или некорректная информация: имя и фамилия получателя, номер телефона, город доставки и полный адрес доставки. Такие посылки относятся к группе риска недоставки или утраты, и риск недоставки полностью несёт клиент (отправитель).
17. Объём ответственности и обстоятельства, исключающие ответственность
17.1 Ответственность отправителя
-
Отправитель несёт ответственность за причинение вреда здоровью курьера, повреждение других почтовых отправлений и/или имущества Компании, если причиной стало:
-
Отправление запрещённых предметов;
-
Нарушение установленных правил упаковки.
-
-
Ответственность отправителя не исключается даже в случае, если Компания приняла к отправке посылку, содержащую запрещённые предметы или упакованную с нарушением установленных правил.
17.2 Обстоятельства, исключающие ответственность отправителя
-
Если отправитель соблюдает все установленные условия отправки, он не несёт ответственности за ущерб, возникший по вине Компании в процессе обработки и/или транспортировки посылки.
17.3 Ответственность Компании
Объём ответственности Компании перед клиентом ограничивается прямым материальным ущербом, причинённым по её вине (умышленно или по грубой неосторожности), но не превышающим максимальный предел, установленный документом «Правила и условия».
Материальный ущерб не включает косвенные убытки, включая упущенную выгоду.
-
Компания несёт материальную ответственность за ущерб, возникший по её вине, в случаях:
-
Полной утраты посылки;
-
Полного или частичного повреждения либо утраты вложения.
-
-
Ответственность Компании действует:
а) При полной утрате посылки;
б) При полном или частичном повреждении или утрате вложения, если такое повреждение или утрата вызваны внешним повреждением упаковки и выявлены до передачи адресату либо непосредственно в момент передачи.
17.4 Обстоятельства, исключающие ответственность Компании
Ответственность Компании исключается:
а) Если посылка доставлена в соответствии с установленными процедурами Компании;
б) Если причиной недоставки стала неверная или неполная информация, предоставленная отправителем;
в) При наступлении обстоятельств непреодолимой силы;
г) В случаях, когда Компания не может осуществить учёт посылок из-за уничтожения служебных документов вследствие форс-мажора;
д) Если утрата или внешнее повреждение посылки вызваны по вине отправителя (в том числе вследствие ненадлежащей упаковки) или свойствами вложения;
е) Если посылка содержит запрещённые к отправке предметы;
ж) Если отправка допускается только при соблюдении специальных условий (например, определённого типа упаковки), и такие условия не были соблюдены;
з) В случае задержания, уничтожения или конфискации внутреннего отправления государственными органами на основании действующего законодательства;
и) Если отправитель действует недобросовестно с целью получения компенсации;
к) Если посылка не имеет внешних повреждений;
л) Если клиент не обратился с письменной претензией в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня, следующего за днём отправки.
18. Претензии и порядок приёма
Компания не несёт ответственности за посылки, доставленные в соответствии с установленными правилами и принятые получателем без претензий.
При получении посылки с внешними повреждениями получатель обязан открыть её в присутствии курьера и проверить содержимое. Это должно быть подтверждено фотоматериалами, сделанными курьером.
Претензии по поводу повреждения вложения или утраты предметов после того, как курьер покинул адрес получателя, не принимаются.