რატომ არის კურიერის სანდოობა გადამწყვეტი მომხმარებლის გამოცდილებისთვის

საკურიერო მომსახურება დღეს ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია მომხმარებლის საერთო გამოცდილებაში. სწრაფად მზარდი ონლაინ ვაჭრობის ფონზე, კლიენტები ელიან, რომ შეკვეთილი პროდუქცია მივიდეს დროულად, უსაფრთხოდ, ზუსტი ინფორმაციის თანხლებით და საიმედო მომსახურებით. სწორედ ამიტომ კურიერის სანდოობა გახდა ის ფაქტორი, რომელიც პირდაპირ განსაზღვრავს მომხმარებლის კმაყოფილებას, ხოლო ბიზნესებისთვის – წარმატებას.

სანდო საკურიერო  სერვისზე მოთხოვნა განსაკუთრებით მაღალია ისეთ სფეროებში, როგორიცაა კარიდან  კარზე  მიწოდება,  ექსპრეს  მიწოდება, გადახდა  კურიერთან,  ამანათის დაზღვევა, გაცემის  პუნქტები, საწყობის სერვისები  (Fulfillment) და სხვა. სწორედ ამ მიმართულებით გამოირჩევა საკურიერო  კომპანია Trackings.GE საკუთარ სტანდარტებზე დაყრდნობილი მომსახურებით.

კურიერის სანდოობა — მომხმარებლის პირველი შთაბეჭდილება ბრენდზე

როდესაც მომხმარებელი ონლაინ მაღაზიას უკვეთავს პროდუქტს, ბრენდის მიმართ დამოკიდებულება მხოლოდ ვებგვერდის დიზაინით ან ფასით არ ყალიბდება. საბოლოო შეფასება ხშირად მოდის მიწოდების პროცესზე. თუ კურიერი დროულად მივა, მიაწვდის დაუზიანებელ ამანათს, იქნება თავაზიანი და შესთავაზებს ზუსტ ინფორმაციას — მომხმარებელიც ბრენდს მაღალ შეფასებას აძლევს.

სწორედ ამიტომ ონლაინ მაღაზიებისთვის გადამწყვეტია, რომ კლიენტთან ბოლო შეხება ნახევრად გარანტირებული იყოს სანდო პარტნიორის ხელში. Trackings.GE ამ პროცესში განსაკუთრებით დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს:

• დროულ მისვლას
• ამანათის უსაფრთხო ტრანსპორტირებას
• ზუსტ ტრექინგსა და ინფორმაციას
• პროფესიონალ კურიერებს
• გამჭვირვალე საკურიერო პოლიტიკას

დროული მიწოდება — წარმატებული მომხმარებლის გამოცდილების საფუძველი

სანდო კურიერი ისაა, ვინც მკაცრად იცავს ვადებს. თანამედროვე მომხმარებელი ელის, რომ მომსახურება იქნება სწრაფი და პროგნოზირებადი. როდესაც კომპანია დაჰპირდება ექსპრეს  მიწოდებას, Door  to  Door სერვისს, თბილისში  იმავე  დღეს  მიტანის  სერვისს ან რეგიონებში დროულ გადაზიდვას, ეს დაპირება აუცილებლად უნდა შესრულდეს.

დროის ერთმა მცირე გაჭიანურებამ შეიძლება გამოიწვიოს:

• დაბრუნებული ამანათი
• დაკარგული შეკვეთა
• უარყოფითი შთაბეჭდილება
• ონლაინ მაღაზიის დატოვება
• არასასურველი რეპუტაცია

Trackings.GE-ს მომსახურება სწორედ დროულ მიწოდებაზეა აწყობილი და ის საშუალებას აძლევს როგორც ფიზიკურ პირებს, ასევე ონლაინ მაღაზიებს, შექმნან სტაბილური და პროგნოზირებადი მიწოდების ჯაჭვი.

უსაფრთხო მიტანა და ამანათის დაცვა — კლიენტის ნდობა იწყება პასუხისმგებლობით

უსაფრთხო ტრანსპორტირება ისეთივე კრიტიკულია, როგორც სწრაფი მიწოდება. მომხმარებლისთვის უმნიშვნელოვანესია, რომ პროდუქცია მივიდეს დაუზიანებლად. ამიტომ გადამწყვეტად ითვლება ისეთი სერვისები, როგორიცაა:

• ამანათის  დაზღვევა
• ტვირთის გადაზიდვა სპეციალური პირობებით
• საწყობის  მომსახურება  (Fulfillment)
• პროფესიონალური დახარისხება

საკურიერო  კომპანია Trackings.GE უზრუნველყოფს ამანათების დაზღვევის შესაძლებლობას, რაც ონლაინ მაღაზიებს და კლიენტებს დამატებით გარანტიას აძლევს, რომ ნებისმიერი გაუთვალისწინებელი შემთხვევის დროს არ აღმოჩნდებიან ზარალის წინაშე.

გამჭვირვალობა და ტრეკინგი — სანდო მომსახურების მთავარი საყრდენი

სანდო კურიერი ყოველთვის უზრუნველყოფს ზუსტ კომუნიკაციას. მომხმარებლისთვის გადამწყვეტია, იცოდეს:

• სად არის მისი ამანათი
• როდის იქნება მისამართზე
• ვინ მოიტანს
• რა ეტაპზეა მიწოდება

ამ შემთხვევაში ამანათის  სტატუსის  ონლაინ  შემოწმება და რეალური  დროის  ტრექინგი წარმოადგენს ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან ელემენტს. საკურიერო  კომპანია Trackings.GE-ის „ტრექინგის“ სისტემა მომხმარებელს აძლევს სრულ კონტროლს, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის ნდობას და ამცირებს გაუგებრობებს.

მომხმარებლისგან ძალისხმევის მინიმიზაცია — Door  to  Door  სერვისის ძალა

Door to Door საკურიერო  მომსახურება ბოლო წლებში ერთ-ერთ ყველაზე მოთხოვნად სერვისად ჩამოყალიბდა. მომხმარებელს არ სურს გასვლა სახლიდან, ლოკაციების ძებნა, რიგების დალოდება და სხვა ზედმეტი ბარიერი. როცა კურიერი თავად მოდის მისამართზე, ეს აჩენს მაქსიმალურ კომფორტს.

ამიტომ Trackings.GE-ს Door  to Door  სერვისი პირდაპირ უწყობს ხელს მომხმარებელთა გამოცდილებას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა მომხმარებელი იღებს:

• ექსპრეს  მიტანას 
• COD  (გადახდა  კურიერთან)  მომსახურებას
• ამანათის დაბრუნების მარტივ პროცესს
• გაცემის  პუნქტების ალტერნატიულ ვარიანტს

Cash On Delivery – ნდობის მთავარი წამახალისებელი ელექტრონულ კომერციაში

COD  ( გადახდა  კურიერთან) განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი სერვისია საქართველოს ბაზარზე, სადაც დიდი ნაწილი ჯერ კიდევ ენდობა ფიზიკურ გადახდებს. COD სერვისის სანდო შესრულება ნიშნავს:

• კლიენტთან ზუსტ კომუნიკაციას
• თანხის უსაფრთხო მართვას
• დროულ ანგარიშსწორებას ონლაინ მაღაზიასთან

Trackings.GE-ს COD  სისტემა გამჭვირვალე და სტანდარტიზებულია, რაც ონლაინ მაღაზიებისთვის ქმნის ნდობის მაღალ ხარისხს.

ამანათის დაბრუნება — პრობლემების სწრაფი მოგვარება ზრდის ლოიალურობას

სანდო კურიერი მხოლოდ მიტანის პროცესით არ იზომება. თანამედროვე მომხმარებლები დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ მარტივ და სწრაფ ამანათის დაბრუნებას. თუ დაბრუნება მარტივად ხორციელდება, კლიენტი ბევრად უფრო მშვიდად აკეთებს შეკვეთას, რადგან იცის, რომ პრობლემა უსწრაფესად მოგვარდება.

Trackings.GE უზრუნველყოფს გაწერილ, ნათელ და მომხმარებელზე ორიენტირებულ დაბრუნების პროცესს, რაც მნიშვნელოვნად ამაღლებს მთლიან გამოცდილებას.

გაცემის პუნქტები — მომხმარებლისთვის დამატებითი მოქნილობა

მიუხედავად იმისა, რომ Door to Door სერვისი ყველაზე მოსახერხებელია, ბევრ მომხმარებელს ურჩევნია ამანათი აიღოს გაცემის პუნქტებიდან. ამიტომ Trackings.GE ქმნის მოქნილ ქსელს, რომელიც უზრუნველყოფს ადვილ წვდომას თბილისის და საქართველოს სხვა ქალაქების მასშტაბით.

ეს მოქნილობა კიდევ ერთი ფაქტორია, რომელიც ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და ამცირებს მიწოდების დაგვიანებების რისკებს.

დასკვნა — სანდო კურიერი ქმნის ბრენდის რეპუტაციას

დღეს საკურიერო მომსახურება უბრალოდ ტრანსპორტირება აღარ არის. ის გახდა ბრენდის რეპუტაციის ერთი-ერთი უმთავრესი კომპონენტი. სანდო, სტაბილური და გამჭვირვალე საკურიერო სერვისი განსაზღვრავს:

• მომხმარებლის ნდობას
• ონლაინ მაღაზიის ავტორიტეტს
• განმეორებითი გაყიდვების რაოდენობას
• ლოიალურობას
• კონკურენტულ უპირატესობას

ამ პროცესში Trackings.GE სთავაზობს მაღალი სტანდარტების მომსახურებას — დაწყებული ექსპრეს  მიწოდებიდან და დასრულებული COD  (კურიერთან  გადახდა), დაზღვევა,  საწყობის  მომსახურება  (Fulfillment), თრექინგი, Door  to  Door, გაცემის პუნქტები და სხვა სწრაფი, სანდო და მოქნილი სერვისებით.